Wil je aan de slag in een rol waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Dan is de rol van Contactspecialist Pensioenen in Heerlen zeker iets voor jou!
Over de functie
Als Contactspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen, die onder andere kunnen voortkomen uit situaties zoals overlijden, ziekte of arbeidsongeschiktheid. Jij biedt een luisterend oor, zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en zorgt voor duidelijke, begrijpelijke antwoorden. Je helpt klanten bijvoorbeeld met vragen als: “Wanneer kan ik met pensioen?”, “Hoe hoog is mijn pensioenuitkering?” of “Wat betekent het overlijden van mijn partner voor mijn pensioen?”.
Verder bestaat jouw werkdag uit onder andere de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat;
- Je analyseert de situatie van de klant, beoordeelt de gegevens en zorgt voor passende vervolgacties;
- Je denkt actief mee over hoe processen beter kunnen, voor de klant én voor je collega's.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.769,- tot €4.383,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject én onbeperkt toegang tot opleidingen;
- Begeleiding door een Relatiemanager die het vak snapt;
- Een team van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke events, kennissessies en inspirerende bijeenkomsten.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring binnen de financiële dienstverlening
- Je bent in het bezit van Wft-diploma Pensioen of behaalt deze voor start (dit kan ook via Totality!);
- Je bent empathisch, klantgericht en schakelt makkelijk in gevoelige gesprekken;
- Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en communiceert helder;
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed overweg met verschillende systemen;
- Na de inwerkperiode kun je hybride werken, gemiddeld twee dagen per week op kantoor;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
