Ben jij het eerste aanspreekpunt dat particuliere klanten snel en zorgvuldig helpt met hun dagelijkse bankzaken via telefoon, e-mail en chat? Dan is de rol van Medewerker Klantcontact Particulier een mooie kans om klanten verder te helpen én mee te denken over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.
Over de functie
Als Medewerker Klantcontact Particulier ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van een duurzame bank. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat over internetbankieren, betaalpassen, limieten en andere dagelijkse bankzaken, en je zorgt dat issues snel en zorgvuldig worden opgelost, ook als de situatie complexer is.
Je legt klantinformatie nauwkeurig vast en houdt het contact helder en gestructureerd. In gesprekken schakel je moeiteloos tussen Nederlands en Engels, afhankelijk van de klantvraag.
Naast het afhandelen van klantcontact herken je signalen en terugkerende patronen in vragen en meldingen. Die inzichten deel je met je team en je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.
Je start met een intensief opleidingstraject zodat je met vertrouwen klantgesprekken voert. In de eerste periode werk je volledig op kantoor om goed ingewerkt te worden, waarna je in overleg hybride kunt werken.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €3.302,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy;
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en -denkniveau;
- Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je hebt Wft Basis (Wft-diploma Basis) of je kunt dit binnen het inwerktraject (circa 5 weken) behalen;
- Je bent communicatief sterk en kunt klantvragen helder en gestructureerd afhandelen via telefoon, e-mail en chat;
- Je bent empathisch, klantgericht en blijft professioneel in complexere situaties;
- Je hebt een nauwkeurige werkwijze en kunt klantgegevens correct vastleggen;
- Je kunt moeiteloos schakelen tussen Nederlands en Engels en beheerst beide talen goed in woord en geschrift;
- Je bent digitaal vaardig, stressbestendig, leergierig en je werkt graag samen met collega’s en andere afdelingen;
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
Heb je vragen over deze vacature?
