Ben jij het eerste aanspreekpunt dat klanten prettig en zorgvuldig helpt met vragen en verzoeken. Dan is de rol van Medewerker Client Services iets voor jou, waarin je klantbehoeften signaleert, gegevens en mutaties verwerkt en meedenkt over verbeteringen in de dienstverlening.
Over de functie
Als Medewerker Client Services ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat klanten telefonisch te woord, beantwoordt vragen en zorgt voor een passende oplossing, met als doel een optimale klantbeleving.
Je signaleert en inventariseert klantbehoeften en speelt hier proactief op in. Daarnaast verwerk je klantgegevens en mutaties in het klantensysteem, zodat informatie actueel en correct blijft.
Je denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen. Daarbij werk je samen met verschillende interne afdelingen om klantvragen en verzoeken zorgvuldig af te handelen.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €4.207,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.800,-;
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy;
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met klantcontact in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen een klantcontactcentrum of servicedesk;
- Je kunt klanten telefonisch professioneel te woord staan en duidelijke oplossingen bieden;
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent klantgericht en empathisch en kunt goed luisteren om klantbehoeften scherp te inventariseren;
- Je kunt snel informatie verwerken en klantgegevens en mutaties accuraat vastleggen in een klantensysteem;
- Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens piekmomenten;
- Je hebt een Wft-diploma Basis of je bent bereid dit te behalen.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
Heb je vragen over deze vacature?
