Ben jij het eerste aanspreekpunt dat klanten prettig en duidelijk helpt bij hun vragen en verzoeken. Dan is de rol van Medewerker Client Services een mooie kans om bij te dragen aan een optimale klantbeleving en zorgvuldige afhandeling.
Over de functie
Als Medewerker Client Services ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt telefonisch vragen en zorgt dat klanten een passende oplossing krijgen.
Je signaleert en inventariseert klantbehoeften en speelt hierop in tijdens het contact. Ook verwerk je klantgegevens en mutaties in het klantensysteem, zodat informatie actueel en correct blijft.
Daarnaast denk je proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen. Waar nodig stem je af met interne afdelingen om klantvragen en verzoeken zorgvuldig af te handelen.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €4.207,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.800,-;
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy;
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt affiniteit met klantcontact en minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum en/of bij een bank;
- Je hebt Wft Basis (Wft-diploma Basis) of je kunt dit binnen je eerste werkweek behalen;
- Je kunt klanten telefonisch professioneel te woord staan, klantbehoeften signaleren en passende oplossingen bieden;
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent klantgericht en empathisch en je kunt goed luisteren en informatie snel verwerken;
- Je bent nauwkeurig en je kunt stressbestendig werken tijdens piekmomenten;
- Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar en je kunt werken op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 uur.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
Heb je vragen over deze vacature?
