Ben jij iemand die particuliere klanten met betalingsproblemen helpt om weer grip te krijgen op hun financiële situatie. Dan is de rol van Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren iets voor jou, waarin je klantgesprekken voert, dossiers op orde brengt en toewerkt naar duurzame oplossingen.
Over de functie
In deze functie begeleid je particuliere klanten met betalingsproblemen naar een duurzame oplossing. Je voert gesprekken om de oorzaken van de achterstanden te achterhalen, brengt de financiële situatie volledig in kaart en analyseert de betalingsachterstand om een helder beeld van het dossier te krijgen.
Op basis van jouw analyse inventariseer je behoeften en mogelijkheden en adviseer je over passende oplossingen. Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt voor een correcte administratieve vastlegging en proceskwaliteit.
Je werkt tijdelijk mee in een team waar extra inzet nodig is tijdens een overgangsperiode. Je maakt deel uit van een team van circa 10 fte binnen Bijzonder Beheer met specialisatie Betalen, Wonen en OIP, en je levert ook een actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en processen.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €4.207,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.800,-;
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy;
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal een mbo 4-diploma, bij voorkeur in een financiële of zakelijke richting;
- Je hebt Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet, of je bent bereid deze Wft-diploma’s binnen 3 maanden te behalen;
- Je hebt ervaring met klantcontact en het voeren van (telefonische/online) gesprekken over financiële vraagstukken en betalingsachterstanden;
- Je kunt de financiële situatie van een klant volledig in kaart brengen, betalingsachterstanden analyseren en komen tot passende, duurzame oplossingen;
- Je bent klantgericht en communiceert helder, empathisch en overtuigend, ook als het gesprek gevoelig of complex is;
- Je hebt ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen en kunt klanten daarin goed begeleiden;
- Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en bewaakt afspraken, administratie en proceskwaliteit;
- Je bent analytisch sterk, neemt verantwoordelijkheid en brengt structuur aan in complexe klantdossiers.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
Heb je vragen over deze vacature?
