Zet de volgende stap in jouw carrière als Adviseur Dagelijkse Bankzaken bij Totality! Jij helpt klanten met hun dagelijkse bankzaken en zorgt met jouw servicegerichte aanpak voor duidelijke antwoorden en een prettige klantbeleving.
Over de functie
Als Adviseur Dagelijkse Bankzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor (nieuwe) klanten van de bank. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen over het afsluiten en gebruiken van bancaire producten, praktische ondersteuning of het uiten van hun ongenoegen. Jij luistert, denkt mee en onderneemt de juiste actie om de klant goed te helpen.
Je geeft informatie en advies over producten zoals betalen, sparen, verzekeren en consumptieve kredieten. Dit doe je via verschillende kanalen: telefoon (in- en outbound), chat, e-mail en face-to-face in de bankhal. Met jouw klantgerichte houding weet je elk contactmoment professioneel en zorgvuldig af te handelen.
Een werkdag bestaat onder andere uit de volgende werkzaamheden:
- Begeleiden van klanten bij het zelfstandig online aanvragen van producten, zoals een lening of creditcard;
- Ondersteunen bij dagelijkse bankzaken en administratieve handelingen;
- Opstellen en verwerken van (bancaire) volmachten;
- Uitvoeren en toelichten van overboekingen;
- Opvangen van vragen, zorgen en ongenoegen van klanten en zorgen voor een passende oplossing.
Je hoeft nog geen specialist te zijn: deze functie is een mooie kans om ervaring op te doen en te groeien binnen het vakgebied. In deze functie ontwikkel je klantgespreksvaardigheden, kennis van bankzaken en vertrouwen in het toepassen van je Wft-kennis in de praktijk.
Wanneer je start met ons traineeship, begin je met het behalen van twee Wft-diploma’s. Na deze eerste twee maanden ga je aan de slag in een uitdagende opdracht binnen de financiële dienstverlening. Bij Totality zijn er volop mogelijkheden om op te starten of verder te groeien. Dat kan Medewerker Bijzonder Beheer zijn maar bijvoorbeeld ook:
- Klantadviseur Hypotheekbeheer (hypotheekverstrekker) – Je werkt met klanten met een risicovolle hypotheek, maakt hen bewust van de bijbehorende risico’s en stimuleert hen om actie te ondernemen om deze te beperken.
- Medewerker Bijzonder Beheer (bank) – Je werkt met klanten die financiële uitdagingen ervaren rondom hun lening en gaat samen met hen op zoek naar passende en duurzame oplossingen.
- Medewerker Pensioenen (pensioenuitvoerder) – Je ondersteunt klanten én collega’s door pensioendossiers zorgvuldig te verwerken en complexe informatie helder uit te leggen.
- Conversiemedewerker (verzekeraar) – Je werkt met verzekeringsdata en systemen en zorgt voor een nauwkeurige overgang naar nieuwe omgevingen, waarbij je ook contact hebt met klanten om gegevens te verifiëren.
- En nog veel meer! – Van administratieve tot klantgerichte functies binnen de financiële dienstverlening, met volop ruimte om je verder te ontwikkelen.
Wat je van ons mag verwachten
- Je ontvangt een salaris vanaf €2.769,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- Start je in het traineeship dan ga je de eerste twee maanden voor 16 of 18 uur aan de slag met het behalen van je Wft-diploma's;
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject én onbeperkt toegang tot opleidingen;
- Begeleiding door een Fieldmanager die het vak snapt;
- Een team van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke events, kennissessies en inspirerende bijeenkomsten.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal een mbo 4-diploma op zak of relevante stage- of werkervaring bij een bank, verzekeraar of klantenservice functie;
- Je bent in het bezit van Wft-diploma's Basis en een vervolg Wft of behaalt deze via ons traineeship;
- Je bent leergierig en hebt zin om aan de slag te gaan;
- Je bent communicatief sterk en durft initiatief te nemen;
- Je bent flexibel en stressbestendig;
- Je bent bereid te reizen (en wij zorgen voor een goede regeling);
- Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
