Ben jij oplossingsgericht, energiek en klantgedreven? Dan is dit jouw volgende stap in de financiële dienstverlening.
Over de functie
Voor mensen die klantgerichtheid combineren met commercieel inzicht
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gebruikmaken van e-commerce betaaloplossingen. Je helpt hen bij vragen over hun dienstverlening, denkt actief mee in oplossingen en ziet commerciële kansen om het klantcontact te verrijken.
Met jouw communicatieve skills, analytisch vermogen en positieve energie maak jij het verschil in de dagelijkse ervaring van ondernemers. Je ondersteunt bij zowel functionele als commerciële klantvragen, via telefoon, chat en e-mail.
Je werkt in een professioneel klantteam dat onderdeel is van het domein Betalingsverkeer. Klanttevredenheid én collegialiteit staan centraal. Binnen dit team denk je dagelijks mee met mkb-klanten over betaaloplossingen, digitale klantidentificatie en slimme koppelingen die hun online ondernemerschap versterken.
De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30. Je wordt voor 32 tot 36 uur per week ingeroosterd, verspreid over 5 werkdagen, met flexibele begin- en eindtijden. Weekenddiensten worden pas na je inwerkperiode ingeroosterd en zijn vier weken van tevoren bekend.
Klaar om de zakelijke klant écht verder te helpen?
Laten we kennismaken. Bij Totality helpen we je met baan die past bij jouw talent en ambities.
Wat je van ons mag verwachten
- Een dynamische functie met veel klantcontact;
- Hybride werken met flexibiliteit in je rooster;
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.769,- tot €4.045,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand);
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken;
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding);
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's of het aandragen van een nieuwe collega);
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties;
- Een persoonlijk ontwikkeltraject én onbeperkt toegang tot opleidingen;
- Begeleiding door een Relatiemanager die het vak snapt;
- Een team van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening;
- Regelmatig leuke events, kennissessies en inspirerende bijeenkomsten.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je bent in het bezit van Wft-diploma Basis of behaalt deze voor start (dit kan via Totality!);
- Je bent oplossingsgericht, analytisch en denkt graag mee met de klant;
- Je hebt ervaring met telefonisch of digitaal klantcontact (pré);
- Je vindt het leuk om commercieel bij te dragen aan klanttevredenheid;
- Je hebt een hands-on mentaliteit en pakt nieuwe systemen snel op;
- Je bent flexibel beschikbaar en vindt het geen probleem om af en toe op zaterdag te werken;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Sollicitatieformulier
Solliciteren bij Totality
Hoe gaat dat?
Leuk dat je interesse hebt!
Solliciteren is zo gedaan door het sollicitatieformulier hierboven snel en gemakkelijk in te vullen!
Even kennismaken
We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op om even kennis te maken.
Een (virtueel) bakje koffie doen?
In een persoonlijk gesprek bij ons op kantoor of online leren we je écht goed kennen, én stemmen we graag jouw wensen en ambities af op onze mogelijkheden.
Het is een match!
Ben je nog steeds enthousiast? Dan ontvang je van ons het arbeidsvoorwaardelijk voorstel. Na jouw akkoord gaan wij voor jou aan de slag om je te matchen met een leuke functie bij één van onze opdrachtgevers.
Ready, set, go!
Alles is geregeld, tijd om te tekenen. Je bent nu officieel een Totality-collega!
Werken bij Totality
Je treedt in dienst bij Totality en gaat aan de slag in tijdelijke opdrachten bij toonaangevende organisaties binnen de financiële dienstverlening. Na elke opdracht kijken we samen naar een passende vervolgstap die aansluit bij jouw ambities en groei. Zo doe je in korte tijd waardevolle ervaring op én ontdek je waar jouw kracht ligt, wat je energie geeft en welke richting je op wilt. Met de zekerheid van een vaste werkgever die jou begeleidt in jouw totaal carrière!
