Over de functie
Als Medewerker Klantsupport Vermogen en Beleggen ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten met vragen over vermogen, complexe spaarproducten en beleggingen. Jij zorgt dat klanten zich gehoord voelen en helpt hen bij het maken van de juiste keuzes.
Je werkt in deze functie nauw samen met collega’s binnen jouw team. In deze rol draag je bij aan een hogere klanttevredenheid en signaleer je commerciële kansen die je warm doorstuurt naar de Financieel Adviseur. Zo help je klanten stappen zetten richting een financieel gezond leven.
Dit is een hybride functie met als standplaats Utrecht. Een gemiddelde werkdag start met een gezamenlijke dagstart waarin je met collega’s de bijzonderheden en klantvragen bespreekt. Daarna ga je aan de slag. Klanten nemen contact met je op via telefoon of chat.
Een werkdag bestaat uit onder andere de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen van klanten over spaar en beleggingsproducten.
- Je begeleidt klanten bij het zelfstandig online afsluiten van producten en diensten.
- Je signaleert commerciële kansen en leidt deze door naar de Financieel Adviseur.
- Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door deskundige en duidelijke ondersteuning.
- Je werkt nauw samen met collega’s binnen het landelijke team Customer Interactions.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je bent in het bezit van minimaal een hbo-diploma.
- Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring binnen de financiële dienstverlening.
- Je bent in het bezit van Wft-diploma's Basis, Vermogen en ESMA informeren of behaalt deze voor start (dit kan via Totality!).
- Je hebt affiniteit met vermogen en beleggen.
- Je hebt bij voorkeur kennis van inkomens- en vermogensvraagstukken en spaar- en beleggingsproducten.
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
- Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
