Ben jij een klantgerichte professional met ervaring in commerciële ondersteuning binnen de financiële sector? Bij deze opdracht bij een financiële instelling in Utrecht krijg je de kans om jouw expertise in te zetten voor het bieden van uitstekende service aan klanten.
Over de functie
Als Medewerker Klantondersteuning - Commerciële Ondersteuning speel je een cruciale rol in het adviseren en ondersteunen van klanten bij hun financiële vraagstukken. Je werkt nauw samen met collega’s om klantvragen efficiënt en correct af te handelen, met aandacht voor zowel service als commerciële kansen.
Tot je takenpakket behoren onder andere:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat, met gebruikmaking van de beschikbare systemen.
- Het verwerken en actualiseren van klantgegevens in de relevante systemen.
- Het signaleren van commerciële mogelijkheden en deze doorgeven aan de juiste afdelingen.
- Het bieden van ondersteuning bij complexe vraagstukken, zoals hypotheekaanvragen of financiële producten.
Je werkt in een team dat zich richt op het optimaliseren van de klantbeleving en het waarborgen van kwaliteit en compliance.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €3.302,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je hebt ervaring met **Siebel** en **AdviesEngine**, of vergelijkbare systemen voor klantondersteuning.
- Je beschikt over kennis van **HTC** en/of andere financiële softwarepakketten.
- Je hebt minimaal een mbo-diploma, bij voorkeur op niveau 4, of vergelijkbare werkervaring.
- Je bent in het bezit van een **WFT Basis** en bij voorkeur ook **WFT Hypothecair Krediet**.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt helder en klantgericht adviseren.
- Je bent analytisch sterk en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en vraagstukken.
- Je werkt graag in een team en hebt een proactieve, servicegerichte houding.
- Je bent accuraat en hecht waarde aan compliance en kwaliteit in je werk.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
