Wil je aan de slag in een rol waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Dan is de rol van Contactspecialist Pensioenen in Heerlen zeker iets voor jou!
Over de functie
Als Contactspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen, die onder andere kunnen voortkomen uit situaties zoals overlijden, ziekte of arbeidsongeschiktheid. Jij biedt een luisterend oor, zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en zorgt voor duidelijke, begrijpelijke antwoorden. Je helpt klanten bijvoorbeeld met vragen als: “Wanneer kan ik met pensioen?”, “Hoe hoog is mijn pensioenuitkering?” of “Wat betekent het overlijden van mijn partner voor mijn pensioen?”.
Verder bestaat jouw werkdag uit onder andere de volgende werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de situatie van de klant, beoordeelt de gegevens en zorgt voor passende vervolgacties.
- Je denkt actief mee over hoe processen beter kunnen, voor de klant én voor je collega's.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring binnen de financiële dienstverlening.
- Je bent in het bezit van Wft-diploma Pensioen of behaalt deze voor start (dit kan ook via Totality!).
- Je bent empathisch, klantgericht en schakelt makkelijk in gevoelige gesprekken.
- Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en communiceert helder.
- Je bent digitaal vaardig en kunt goed overweg met verschillende systemen.
- Je bent bereid te reizen (en wij zorgen voor een goede regeling).
- Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Na de inwerkperiode kun je hybride werken, gemiddeld twee dagen per week op kantoor.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
