Ben jij een klantgerichte professional die graag studenten en starters helpt met hun vragen over financiën en regelgeving? Bij een financiële instelling in Eindhoven kun je aan de slag als Medewerker Klantcontact binnen de studentenpool, waar jouw servicegerichtheid echt het verschil maakt.
Over de functie
Als Medewerker Klantcontact binnen de studentenpool ondersteun je studenten, starters en andere klanten bij hun vragen over producten, diensten en procedures. Je werkt in een team dat zich richt op het bieden van heldere, accurate informatie en het oplossen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
Je taken bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden van inkomende vragen van klanten over financiële producten, regelgeving en procedures.
- Het verwerken van aanvragen en mutaties in geautomatiseerde systemen.
- Het signaleren van knelpunten en het doorgeven van feedback aan het team voor procesverbetering.
- Het samenwerken met collega’s om een consistente en klantvriendelijke dienstverlening te waarborgen.
Deze rol is ideaal voor iemand die graag in een ondersteunende, servicegerichte omgeving werkt en affiniteit heeft met financiële of administratieve processen.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je hebt uitstekende **klantvriendelijkheid** en vindt het leuk om mensen verder te helpen.
- Je kunt goed communiceren in het Engels, omdat je ook internationale studenten te woord staat.
- Je hebt affiniteit met **geautomatiseerde systemen** en leert snel nieuwe software en tools te gebruiken.
- Je hebt minimaal een mbo-diploma of bent bezig met een hbo-opleiding in een relevante richting.
- Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen in een drukke omgeving.
- Je werkt graag in teamverband en hebt een proactieve, oplossingsgerichte houding.
- Je bent beschikbaar voor 16 uur per week, met flexibiliteit voor roosterwisselingen.
- Ervaring in een klantcontactrol of met financiële/administratieve processen is een pré, maar niet verplicht.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
