Over de functie
Als Medewerker Klantcontact werk je binnen het Klant Contact Center van een financiële instelling in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen via telefoon, e-mail of chat. Je behandelt vragen over producten, diensten en lopende zaken, en zorgt ervoor dat elke klant de juiste informatie krijgt.
In deze rol werk je met geautomatiseerde systemen waarin je klantgegevens registreert en opvolgt. Je schakelt waar nodig door naar specialisten en draagt bij aan een positieve klantervaring. Daarnaast denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.
Je werkt in een team van collega's die elkaar ondersteunen en kennis delen. De werkzaamheden zijn afwisselend en vragen om flexibiliteit en een oplossingsgerichte houding.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.946,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je hebt aantoonbare KCC-ervaring en weet hoe je klanten op afstand helpt.
- Je kunt je goed uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt ervaring met het werken in geautomatiseerde systemen en CRM-pakketten.
- Je hebt minimaal een mbo-diploma, niveau 4.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt van afwisseling.
- Je kunt goed zelfstandig werken en bent een teamspeler.
- Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor 36 uur per week.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
