Over de functie

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote financiële dienstverlener. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, denkt actief mee en biedt passende oplossingen die aansluiten bij de situatie van de klant. Daarbij bewaak je de klantbeleving: je zorgt voor duidelijkheid, neemt eventuele zorgen weg en sluit het contact af met een concrete vervolgstap of oplossing.

Tijdens gesprekken signaleer en inventariseer je klantbehoeften en vertaal je deze naar de juiste actie. Je stelt gerichte vragen, vat samen om misverstanden te voorkomen en houdt regie op het proces. Je handelt verzoeken af binnen de afgesproken kaders en schakelt door wanneer een vraag meer specialistische opvolging vraagt, zodat de klant niet onnodig wordt doorgestuurd of informatie moet herhalen.

Naast het klantcontact verwerk je klantgegevens en mutaties zorgvuldig in het klantensysteem. Je legt afspraken en relevante informatie vast, controleert of gegevens compleet en correct zijn en zorgt dat opvolging door collega’s soepel kan plaatsvinden. Zo draag je bij aan een betrouwbare administratie en voorkom je fouten die later impact kunnen hebben op de klant of de dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s in het klantcontactteam en met interne afdelingen die betrokken zijn bij de afhandeling van klantvragen en verzoeken. In drukke momenten houd je overzicht, prioriteer je op urgentie en zorg je dat klanten tijdig een update krijgen over de voortgang. Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen.