Over de functie
Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Allround Medewerkers Pensioenen. Midden in de grootste pensioentransitie ooit én veranderende klantbehoeften, bevindt de organisatie zich in een belangrijke fase van ontwikkeling. Ze maken de stap van een uitvoeringsgerichte naar een meer servicegerichte werkwijze. Om deze transitie succesvol te maken, zijn ze op zoek naar versterking. Het is jouw taak als Allround Medewerker Pensioenen in Heerlen om klanten een optimale service te bieden. Je weet de vraag achter de vraag te identificeren en handelt complexe vragen klantgericht af.
Je hebt contact met klanten over complexe vraagstukken, dit doe je via telefoon (in- en outbound) en e-mail, en zet zelf vervolgacties in gang.
Verder bestaat jouw werkdag uit onder andere de volgende werkzaamheden:
- Je handelt op een efficiënte en kwalitatieve manier klantvragen, -verzoeken en -klachten af.
- Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken.
- Je weet hoe je taken moet prioriteren, verdelen en coördineren.
- Je denkt mee over optimalisaties in werkprocessen.
Wat wij bieden
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van €2.543,- tot €3.825,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- De optie om aan de slag te gaan in ons ZP-model waarin jouw salaris zelfs kan oplopen tot €4.313,-.
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma's en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega's binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Wie wij zoeken
- Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring binnen de financiële dienstverlening.
- Je bent in het bezit van Wft-diploma's Basis en Pensioenen, een Basis- en Verdiepingsopleiding Pensioenen of bent bereid deze diploma's via Totality te halen binnen één jaar.
- Je bent klantgericht, innovatief en oplossingsgericht.
- Je bent een teamplayer die zeker ook zelfstandig kan werken.
- Je bent bereid te reizen (en wij zorgen voor een goede regeling).
- Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- Je bent een echte aanpakker!.
- Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
